網絡口碑在消費者購買決策過程中正在扮演越來越重要的角色，而且消費者在查詢和關注網絡口碑的同時，也主動發表和傳遞著網絡口碑，從而奠定了網絡口碑生成和傳播的循環和互動。那么作為網絡口碑生成并傳播的主力軍，網民是否希望企業聆聽他們的聲音并融入網絡社區呢？企業又應該如何與網民及網絡社區相知相融呢？哪類在線營銷活動可以激發網民的熱情？這正是企業如何與網民及網絡社區相知相融要剖析的問題。
　　我們研究發現，在互聯網快速發展的今天，企業聆聽網絡口碑并融入網絡社區不僅符合現代營銷發展的趨勢，也符合多數網民的心理期望。大部分的被訪者明確表示希望企業來聆聽他們對產品或品牌的討論；只有少量的被訪者希望企業進一步融入網絡社區，與網民直接交流互動。通過與網民及網絡社區相知相融，企業不僅可以及時感知消費者的需求和反饋，預警口碑危機并為品牌改進獲取靈感，還可以改善品牌和消費者之間的關系，增加品牌忠誠度。但是，也有四成左右的網民不太關心企業是否來聆聽網絡口碑或融入網絡社區，他們主要顧慮企業聆聽并融入的誠意和結果，對于企業是否會真正尊重并理解網民的心聲，切實滿足網民的需求還持懷疑態度。可見，企業通過什么樣的平臺和方式與網民及網絡社區相知相融，更好地實現品牌和消費者在網絡社區中的溝通互動是需要持續研究的重要課題。
　　為了使企業更好的被網民及其網絡社區所接受，實現理想的融入效果，合適的溝通平臺和溝通方式可以起到事半功倍的作用。我們研究發現，網民最為關注的是建立在公正透明基礎之上的“溝通的互動性”和“言論的可信性”。而且，在溝通過程中，網民最為看重的是企業身份的公開透明性，因此企業要讓網民知曉企業的融入；此外，企業要注意保持網絡社區及其文化的健康純凈，不對網絡社區造成無謂的干擾。
　　隨著社會化媒體的快速發展，企業的營銷戰已經從線下延伸到了線上。因此，打造有吸引力的線上營銷活動可以進一步吸引網民對品牌的關注，使品牌在營銷戰中占據優勢地位。我們研究發現，在七類主要的線上營銷活動中，網民最喜歡娛樂類的線上活動，其次是體驗類。可見網民最為看重線上活動帶來的精神愉悅，其次是物質滿足和經驗獲取。有吸引力的回饋在吸引更多的網民真正參與到活動中來扮演著重要角色。有趣的一點是：男性網民相對更在意從參與活動中獲得認同而得到滿足感這類精神回報，女性網民相對更喜歡物質或體驗機會等比較實際的回饋。根據研究結果并結合CIC在IWOM領域的成功經驗，我們總結出吸引網民參與的線上營銷活動應具備以下要素：形式創新，內容新潮；和企業及其產品結合緊密；互動簡捷，參與門檻低；過程中有不斷的驚喜；有吸引力的回饋。
　　Web2.0時代的到來不僅帶來了豐富創新的媒介形式，還創造了更加集中并細分的社區環境；隨著網絡溝通的不斷變革和演化，消費者不再僅僅作為被動的客體參與到互聯網中，同時也成為了互聯網內容的締造者和傳播者，由此引發了企業營銷模式的巨大變革。CIC作為網絡和新媒體領域市場研究的先行者，見證了中國各種網絡媒介發展的不同階段，與此同時也與很多行業領導者建立了長期的合作伙伴關系，為他們在互聯網的營銷創新上提供戰略咨詢服務。CIC獨特的專利技術和強大的分析師團隊不僅可以挖掘互聯網上網民的反饋內容，還可以洞悉內容背后網絡社區特有的背景和文化，并把洞察所得為品牌所用，幫助企業聆聽--理解--融入正在重塑品牌和消費者之間關系的網絡口碑和網絡社區，實現品牌和消費者的“雙贏”。
　　網民希望企業聆聽網絡口碑并融入網絡社區嗎？
　　 網絡社區的力量使個人和品牌有了可以平等對話的機會，這意味著品牌現在不必 只通過傳統媒體或代理商來凝聚熱情的消費者并與之相互溝通。通過網絡社區，品牌可以 直接找到那些喜歡表達自己的見解并且擁有很大影響力的目標消費者，通過與消費者的互 動，品牌可以獲得真實的用戶需求和創意的靈感，而熱情的消費者也可以成為品牌最佳的 合作者。”如今一些有前瞻性眼光的公司已經意識到網絡社區對于塑造品牌和消費者之間 關系的重要作用，他們積極聆聽網絡口碑并融入網絡社區，和消費者形成溝通互動，提高 了品牌的知名度和美譽度。他們的成功也印證了我們在IWOM領域的洞察。融入網絡社區 對企業有著非常重要的意義，那么網民是否希望企業聆聽網絡口碑并融入網絡社區呢？大部分還是希望的，所以網絡互動越來越顯得重要了。