3、公司服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化將是公司差異化發(fā)展的一大亮點(diǎn)。但我認(rèn)為，消費(fèi)者選擇汽車的同時(shí)也在選擇自己的生活方式，是在享受汽車經(jīng)銷商提供的一種服務(wù)。我們除了建立和完善現(xiàn)有的4S店之外，還要花大力氣完善自己的連鎖銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓我們的顧客真正享受到最到位的售后服務(wù)。
4、由于4S的服務(wù)流程和硬件設(shè)施都是按照廠家制訂的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的，4S店的經(jīng)營(yíng)者惟一能夠發(fā)揮差異化經(jīng)營(yíng)特色的就是在與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者溝通方式、人性化服務(wù)等軟性功能上可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐拿袂椋虻刂埔恕⒁蛉酥埔恕?/div>
這是一種心里上的肯定，這主要是加強(qiáng)品牌在用戶心里上的享受，讓用戶覺(jué)得在這個(gè)店里買車是一種榮耀。除了客觀上的因素以外，更多的是一群體效應(yīng)。
人性化：所謂的人性化，是指我們要以消費(fèi)者中心，不僅要滿足他們現(xiàn)在的要求，更要想到他們所不能想到需求，例如，我們可以將每一個(gè)買車的用戶進(jìn)行存檔保存，這樣我們可以在用戶過(guò)生日時(shí)為其送一塊蛋糕，或者只是寄一張小卡片，相信這在咱們中國(guó)這個(gè)重情重義的國(guó)度里，會(huì)令我們的用戶倍加感動(dòng)。也許不久的將來(lái)他會(huì)為你帶來(lái)更多的顧客。
專業(yè)化：所謂的專業(yè)化，是指我們要求所有的員工都要進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，用最專業(yè)化的知識(shí)為用戶解決每一個(gè)問(wèn)題，哪怕這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們自己而言是微不足道的。
標(biāo)準(zhǔn)化：所謂的標(biāo)準(zhǔn)化，是指我們要嚴(yán)格執(zhí)行我們對(duì)用戶所制定的標(biāo)準(zhǔn)。要一絲不茍去執(zhí)行，不要因?yàn)槲覀儌�(gè)人原因而影響用戶對(duì)我們公司形成不好的印象。
對(duì)于上面這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也許其它公司也會(huì)做到，但是我們要做就做“專家級(jí)”的，永做我們行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者。
想客戶所想，客戶想到的我們?cè)缫严氲剑蛻魶](méi)有想到的我們?nèi)阅芟氲健?/div>
（3）責(zé)任遠(yuǎn)大于承諾，服務(wù)遠(yuǎn)超過(guò)期望
始終要有一個(gè)信念：要對(duì)客戶負(fù)責(zé)到底，全心全意為客戶提供周到及時(shí)的滿意服務(wù)。不但要滿足客戶現(xiàn)在的需要，而且還要想到客戶新的需求并致力滿足，讓客戶享受到出乎意料的尊榮服務(wù)。
（4）、力爭(zhēng)將服務(wù)進(jìn)行到底。
五、媒介推廣計(jì)劃
廣告界有句話是這樣來(lái)描述我們的企業(yè)在廣告費(fèi)用上的支出情況的，這句話是：在我們的廣告費(fèi)用投入上有一半的廣告費(fèi)用是浪費(fèi)的，但是我們不清楚這一半浪費(fèi)在哪里。
作為企業(yè)的廣告代理商，我們有義務(wù)從客戶角度去考慮，為客戶精打細(xì)算，力求使每一分錢的支出有目的，力爭(zhēng)使投入與產(chǎn)出達(dá)到最大化。
因此，我們?cè)趶V告投放時(shí)我們要做到：
1、投入要有目標(biāo)化
仔細(xì)分析各個(gè)媒介特點(diǎn)，要力求廣告的投放能夠充分的接觸到我們的目標(biāo)群體。
2、宣傳要有對(duì)應(yīng)化
我們做到讓我們的媒介的特點(diǎn)與我們專賣店是相吻合的，我們是為一個(gè)4S店在做宣傳。
3、支出要有節(jié)省化
我們力求用四兩撥千斤的手法去創(chuàng)造最大的廣告宣傳效果。
（一）、媒體選擇
1、戶外廣告
其原因是：經(jīng)過(guò)我們工作人員對(duì)您4S店的所處的位置調(diào)查，以及您4S店周邊情況的走訪，再加上我們對(duì)您店目前所處的市場(chǎng)情況的分析，我們認(rèn)為可以采用兩根擎天柱樹立在××北路接近您店的一個(gè)合理的位置。
（1） 戶外廣告可以給人一種直觀、醒目的感覺(jué)、具有超強(qiáng)的沖擊性。
（2） 戶外廣告對(duì)于塑造企業(yè)形象有著很突出的作用。
（3） 戶外廣告讓人覺(jué)得很有氣勢(shì)，可以無(wú)形中增加目標(biāo)群體對(duì)該店心里上的印象。
2、電梯內(nèi)的視頻廣告（附本媒體的詳細(xì)說(shuō)明）
采用這種媒介進(jìn)行宣傳的理由是：
（1）、直接面對(duì)目標(biāo)群體。
由于考慮到我們現(xiàn)在的主要的目標(biāo)群體是××區(qū)以及××地區(qū)的居住人群。這部分群體主要集中在朝陽(yáng)區(qū)的各大寫字樓。
（2）、可以提高廣告信息的收視率、加大信息的閱讀率。
（3）、提高企業(yè)形象，讓目標(biāo)群體從心里上對(duì)本店有一種現(xiàn)代化的感覺(jué)。
3、報(bào)紙廣告
一直以來(lái)，報(bào)紙廣告都是汽車商比較鐘情的廣告媒體，由于報(bào)紙廣告有其自身的特點(diǎn)。因此我公司在充分為企業(yè)考慮的基礎(chǔ)上，給出以下建議：
媒體投放方式是：主要利用軟性廣告宣傳
理由是：
（1）、目前××其它幾家4S店已經(jīng)在報(bào)紙上進(jìn)行了大量的硬件廣告投放。在這種情況下，我們選擇軟性廣告宣傳，可以有效的避其鋒芒。
（2）、可以節(jié)省費(fèi)用。
（3）、可以形成差異性營(yíng)銷。
注：我們?cè)谶M(jìn)行軟性廣告投放時(shí)，出發(fā)點(diǎn)一定要有新意，要第一時(shí)間抓住用戶的心。
采用的媒介是：《北京青年報(bào)》、《新京報(bào)》
媒體選擇理由是：由于這么多年的發(fā)展，《北京青年報(bào)》已經(jīng)在消費(fèi)者心目中形成了一定趨勢(shì)，在他們心中，似乎已經(jīng)有一種習(xí)慣認(rèn)為要想知道關(guān)于最新的汽車方面的新聞，首選報(bào)紙便是《北京青年報(bào)》。尤其是《北京青年報(bào)》在星期三的“汽車時(shí)代”專版，更是得到許多讀者的認(rèn)可。
而《新京報(bào)》從一開始定位但是與其它報(bào)紙?jiān)斐闪艘欢ǖ牟顒e，這主要是從他的目標(biāo)群體定位上，一般閱讀《新京報(bào)》的人群都具有較高的學(xué)歷，收入較高。它的目標(biāo)的群體正好是與我們的目標(biāo)對(duì)象相吻合，相信在這上面投放廣告會(huì)收到很好的廣告的效果。
對(duì)于以上媒體的選擇，我公司還具備其它公司所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。我公司從2003年以來(lái)一直代理《北京青年報(bào)》每周三汽車時(shí)代版面的廣告工作。在與媒介的一直保持著良好合作關(guān)系上，我們可以為我們的客戶在廣告投放上做到更好的服務(wù)。這樣不僅可以為客戶節(jié)省廣告方面的支出，而且更容易做一些軟性廣告和新聞性的宣傳。
4、廣播廣告
在對(duì)廣播各個(gè)時(shí)段、各個(gè)節(jié)目的了解與分析下，我們決定讓企業(yè)在
交通臺(tái)10點(diǎn)這一時(shí)段投放30秒和60秒的廣告。
其理由是：
（1） 廣播廣告可以更好的面對(duì)目標(biāo)用戶，據(jù)調(diào)查的所得的信息顯示出司機(jī)在駕駛通常會(huì)收聽廣播，并且會(huì)以交通臺(tái)的節(jié)目為主。
（2） 費(fèi)用相對(duì)較底
5、直投廣告（即DM）
通過(guò)直投廣告的發(fā)布，我們很容易在以下各方面得到好的控制。
（1）、對(duì)于目標(biāo)群體的選擇我們自己可以控制。
（2）、費(fèi)用相對(duì)較低。
（3）、這種方式好的一方面可以令收到直郵的受眾從心里上覺(jué)得很溫馨，但是不利的一面是：有時(shí)讓人有一種厭倦感。
基于上面各方面的考慮，我們?cè)谥谱髦编]廣告時(shí)，一定要精心、細(xì)心、誠(chéng)心、關(guān)心、獨(dú)具創(chuàng)新。
在上面對(duì)所選用的媒體進(jìn)行分析時(shí)，我們可以看到不同的媒體各自具有自己獨(dú)特的地方，所以我們?cè)谕度霃V告時(shí)，要分析我們現(xiàn)在所處的市場(chǎng)中的位置，整合所有的媒體，使最終的廣告效果達(dá)到最大化。
→→ 因此，我們應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原則
（一）、媒介多元化
（二）、媒介組合化
六、公關(guān)活動(dòng)
成功的公關(guān)活動(dòng)能持續(xù)提高品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、顧客滿意度，提升組織品牌形象，改變公眾對(duì)組織的看法，累積無(wú)形資產(chǎn)，并能從不同程度上促進(jìn)銷售。
對(duì)于貴公司的情況，我們首先會(huì)在開業(yè)慶典上大做“文章”，以期借此機(jī)會(huì)進(jìn)行一個(gè)聲勢(shì)浩大的廣告宣傳。（注：后附開業(yè)慶典的策劃）
開業(yè)慶典策劃的成功與否對(duì)一個(gè)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，它不僅可以擴(kuò)大我們企業(yè)知名度，而且這一日子將作為以后我們每一周年的店慶日。
我公司還會(huì)因時(shí)、因地，為企業(yè)做好其它方面的活動(dòng)策劃，例如一些季節(jié)性的促銷活動(dòng)，或是利用社會(huì)上的人們較關(guān)注的話題和事件進(jìn)行事情行銷的策劃，還可以因汽車業(yè)全年的走勢(shì)作一些別具特色的公關(guān)策劃活動(dòng)，力求使每一場(chǎng)活動(dòng)都精彩無(wú)比。
而對(duì)于新聞媒體的把握，相信不會(huì)讓您失望。
七、人員的推廣
人員的推廣是指我們要有一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極對(duì)待工作、全心全意為客戶著想的銷售隊(duì)伍，這些銷售人員的水平將直接影響到我們公司的銷售情況。
對(duì)于銷售人員的管理這一方面，我們公司可以幫助貴公司制作一些更加完善的銷售人員工作手冊(cè)，并且可以請(qǐng)一些專業(yè)的人員為貴公司的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)（如果貴公司需要的話），而此次的廣告合作也僅僅是我們合作中的一小部分。相信以后我們會(huì)進(jìn)行長(zhǎng)期合作的。
一個(gè)企業(yè)的成功發(fā)展是需要多方面的因素的。
我公司認(rèn)為一個(gè)成熟的企業(yè)是需要一套完整的CI系統(tǒng)。
CI是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神文化運(yùn)用統(tǒng)一的傳達(dá)系統(tǒng)，特別是視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)會(huì)給企業(yè)周邊的關(guān)系或者團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾），并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。
CI包括三個(gè)內(nèi)容：MI(Mind Identity),BI(Behavior Identity),VI(Vision Identity)。分別譯為：理念識(shí)別、企業(yè)行為識(shí)別、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別三個(gè)部分。
這三個(gè)部分與企業(yè)文化的精神層、制度層、物質(zhì)層一一對(duì)應(yīng)。
企業(yè)文化決定企業(yè)形象，企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映像。
而一個(gè)良好的企業(yè)形象對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的：
對(duì)內(nèi)的作用是：可以讓員工有一種歸屬感，是凝聚員工的一股向心力，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。
對(duì)外的作用是：可以讓公眾對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象
可以讓媒體對(duì)我們進(jìn)行好的宣傳
（后附我公司所設(shè)計(jì)的LOGO標(biāo)識(shí)）
八、推廣階段的劃分
雖然我們是在為一個(gè)汽車4S店在做宣傳。但是不論是為什么做宣傳，他都有一個(gè)發(fā)展的生命階段。現(xiàn)在我們要將我們的推廣階段劃分為三個(gè)階段
分別是：開業(yè)階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、
對(duì)于每一階段我們都要針對(duì)您不同的需求以及市場(chǎng)變化進(jìn)行策略的制定。
（一）開業(yè)階段（以此為例）
1、 廣告目標(biāo)
（1） 提升品牌在目標(biāo)群體中的認(rèn)知度。
讓更多的消費(fèi)知道又一家××4S店開業(yè)了
（2） 擴(kuò)大知名度。
通過(guò)開業(yè)前期的宣傳，力爭(zhēng)達(dá)到群體效應(yīng)。
（3） 進(jìn)一步塑造一個(gè)良好的形象
2、目標(biāo)人群
由于是在剛剛開業(yè)階段，人氣在一定程度上發(fā)揮著很大的作用，所以我們?cè)谶@一階段將我們的目標(biāo)人群定為：
（1）以在××區(qū)和××附近地區(qū)居民為主
（2）以其它區(qū)域的人群為輔。
3、推廣策略：
利用新聞來(lái)促使廣告產(chǎn)生的更大的效應(yīng)，我個(gè)人認(rèn)為新聞所具有的真實(shí)性，嚴(yán)肅性，正規(guī)性，使得新聞所宣傳的廣告內(nèi)容更容易被消費(fèi)者所接受，所以這一階段我們要利用新聞媒體來(lái)為我們?cè)靹?shì)。我們的宣傳要吸引記者對(duì)我們所進(jìn)行的每一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行全方位的報(bào)道。
4、媒介組合
報(bào)紙＋廣播＋直郵廣告＋宣傳冊(cè)
5、廣告形式
告知性的廣告
懸念性的軟性廣告報(bào)道
新聞性的炒作
以上提案只是我公司提供的一個(gè)整體思路。在我們雙方共同的合作中，我們會(huì)讓您得到最完美的結(jié)果。
合作愉快!
