消費者購買決策過程
在進行廣告創作時，要了解受眾的消費心理，了解消費者的購買動機，以便在廣告中將消費者所需充分表現出來。消費者在購買商品時并不是直接選擇并購買，而是有一段內心決策的過程：消費者購買決策過程。 消費者購買決策是指消費者為了滿足某種需求，在一定的購買動機的支配下，在可供選擇的兩個或者兩個以上的購買方案中，經過分析、評價、選擇并且實施最佳的購買方案，以及購后評價的活動過程。它是一個系統的決策活動過程。
1、消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。通過廣告活動、促銷等可以激發消費者潛在需要。
2、收集信息：消費者信息來源主要有個人來源（如家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業來源（如廣告、推銷員、經銷商、包裝、展覽）、公共來源（如大眾傳播媒體、消費者評審組織等）、經驗來源（如處理、檢查和使用產品）等。收集到到的信息是評價方案的依據。
3、評價方案。消費者收集到的信息有些是無用的，有些是復雜的，需要消費者對其進行篩選評價選擇。
4、決定購買。消費者對商品信息進行比較和評選后，最終決定到底購不購買的過程。
5、購買后評價。包括對商品本身的評價和對商品附屬服務的評價。這里就會形成顧客滿意度。消費者購后的滿意程度取決于消費者對產品的預期性能與產品使用中的實際性能之間的對比。購買后的滿意程度決定了消費者的購后活動，決定了消費者是否重復購買該產品，決定了消費者對該品牌的態度，并且還會影響到其他消費者，形成連鎖效應。還要懂得傳播理論與消費者行為理論在廣告中的運用及效果。
研究消費者購買決策過程，主要是企業為了通過廣告、促銷、包裝、公關活動等外在因素影響消費者購買決策，刺激消費者需要，促進其購買動機的形成，提高顧客滿意度。
